(Ruth Sánchez/ Zihuatanejo, Gro., a 21 de noviembre de 2025- El Hospital General ha reactivado por completo su Buzón de Quejas y Sugerencias, un mecanismo que, de acuerdo con la Subdirección y el área de Calidad, permite atender denuncias ciudadanas, mejorar procesos internos y dar seguimiento puntual a las necesidades de los usuarios.
Autoridades del hospital explicaron que este sistema no es punitivo, sino informativo y orientado a la mejora continua. Cada queja recibida es revisada por el personal de Calidad, se cita a los trabajadores involucrados y se escuchan las dos versiones, sin sanciones ni actas administrativas. En caso de que la observación esté relacionada con el trato al paciente, se emite una recomendación y se solicita al servidor de salud tomar el curso de Trato Digno, obligatoria para reforzar la atención humanizada.
Cada usuario debe dejar un número telefónico para recibir la respuesta formal: “Les hablamos y les decimos qué se hizo respecto a su petición, y los invitamos a verificar que el problema ya fue atendido”.
El buzón también ha sido clave para gestionar recursos. Las sugerencias ciudadanas han permitido enviar oficios al nivel estatal y regional solicitando mejoras como reparación de baños, sustitución de sillas dañadas o abastecimiento de material odontológico. “Todo lo que la gente expresa ahí, nosotros lo procesamos y lo turnamos. Es nuestra obligación gestionar”, señalaron.
Este mecanismo, que debe estar activo en todos los hospitales y centros de salud del estado, se abre oficialmente cada 15 días. Aun así, su reactivación ha incrementado significativamente la participación ciudadana: antes apenas se recibían dos o tres quejas; hoy, la cifra aumentó más de diez veces.
En el último mes, el Hospital General recibió 36 observaciones:
• La mayoría relacionadas con infraestructura.
• Una queja por el trato brindado por personal médico.
• Dos felicitaciones dirigidas a una enfermera por su atención.
El área de Calidad destacó que la promoción del buzón es esencial para que el sistema funcione. Los buzones se encuentran instalados en las dos puertas principales del hospital y pueden utilizarse para registrar cualquier situación que el usuario considere necesaria para mejorar el servicio.
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